詞條
詞條說(shuō)明
? ? ? ?呼叫中心平臺(tái)是一種集成系統(tǒng),由多個(gè)模塊集合成一個(gè)工作臺(tái),可以根據(jù)企業(yè)用戶需求選擇性購(gòu)買(mǎi)某幾個(gè)功能的呼叫中心平臺(tái),這樣有利于節(jié)約資源及成本。當(dāng)然,呼叫中心系統(tǒng)也有一些功能是不需要選擇但需要了解的,如自帶的系統(tǒng)管理功能及對(duì)接功能。呼叫中心平臺(tái)的系統(tǒng)管理功能比較簡(jiǎn)單,分別是:系統(tǒng)日志和公告管理。?? ? 系統(tǒng)日志:簡(jiǎn)單理
1、用企業(yè)真實(shí)信息取代陌生號(hào)碼或被標(biāo)記號(hào)碼,在用戶終端進(jìn)行展示,平均提升2倍意向接通率,降低外呼成本。 2、企業(yè)號(hào)碼在各平臺(tái)的展示信息統(tǒng)一,直接提升企業(yè)品牌形象,讓更多人了解企業(yè)信息。 3、專業(yè)認(rèn)證平臺(tái),品牌號(hào)為企業(yè)提供較*的第三方認(rèn)證,提高號(hào)碼可信度。 4、無(wú)論電話是否接通,號(hào)碼均可將留存在客戶的通話記錄,相當(dāng)于為企業(yè)打造了一張“電子名片”,方便客戶再次聯(lián)系,增加銷(xiāo)售成單率。 5、號(hào)碼與品牌相
隨著科技的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步,呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是小微企業(yè)遙不可及的工具,系統(tǒng)軟件經(jīng)過(guò)不斷地創(chuàng)新升級(jí),建設(shè)成本已經(jīng)降到了大眾化,任何一家公司都有能力接入。提到“呼叫中心”能夠想到的就是要么是政務(wù)服務(wù)部門(mén),要么就是大型集團(tuán)企業(yè),有實(shí)力有規(guī)模的公司才會(huì)有獨(dú)立的“呼叫中心”團(tuán)隊(duì),才會(huì)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。加上呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本比較高,其他企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)就是一種奢望。但是近年來(lái),隨著技術(shù)的進(jìn)步,呼叫
大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,但很少人知道它的強(qiáng)大之處,真正專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能擁有十幾個(gè)統(tǒng)計(jì)功能,這篇文章就來(lái)詳細(xì)了解一下。呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能1、呼入呼出明細(xì)報(bào)表:統(tǒng)計(jì)呼入呼出記錄,信息包括智能排隊(duì)、未接通坐席、已接通坐席。2、坐席話務(wù)報(bào)表:統(tǒng)計(jì)以坐席為單位的呼入呼出記錄信息。3、漏話報(bào)表:統(tǒng)計(jì)已呼入系統(tǒng)但未被坐席接起的記錄信息。4、坐席績(jī)效報(bào)表:統(tǒng)計(jì)以坐席為單位設(shè)置的考
公司名: 云南黑莓科技有限公司
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