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電話客服系統支持靈活擴充坐席,智能分配來電,確保每個學員都能得到快捷的服務,同時也可以確定學員是否已經回訪過,避免重復去電,給學員造成困擾。并支持根據需要創建不同的外呼任務,幫助我們形成閉環式學員跟進機制,維護學員計劃模塊,提高學員忠誠度和保有率。 電話客服系統又稱呼叫中心,是基于CTI(計算機電話集成)技術的一種可以將企業客服連接起來的綜合信息服務系統??梢猿浞掷猛ㄐ啪W絡和計算機網絡,方便企業
外包型:就是將業務交給外包公司來做,企業不需要進行設備、場地的選擇,同時也省去了人力的成本,將日常的運營交付給第三方 。外包公司會提供整體的解決方案,并且有一定的靈活性,比如根據業務量的大小進行坐席的增減。但是外包型的費用比較高,而且數據沒有一定的安全**,無法保證客戶資料不被泄露。有些企業業務繁瑣,也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業業務。 托管型:就是租用云呼叫中心系統,職場和坐席都是企
互聯網行業逐漸走向智能化,科技發展帶動時代進步,呼叫中心系統也是逐漸的在互聯網企業頻繁使用,呼叫中心系統的****就是幫助企業提高線上客戶滿意度,忠誠度,為用戶提供佳的線上服務體驗,幫助企業節省大量的人力成本。相反比較糟糕傳統呼叫中心系統難以達到現代 互聯網時代發展的需求,用戶體驗度也會逐漸的下降,線上損失的不僅僅是客戶了,還有企業的口碑和形象。 任何一家企業對線上客服的要求非常的高,需要及時對接
目前多數企業或客服中心的知識支持尚未形成從后臺信息源到前臺服務場景的完整、統一管理,存在多頭采集應用、知識采集流程復雜低效、信息資源調度不暢等問題,整套知識支持鏈路并沒有完全打通,使得知識管理和應用難以發揮應有的**。把中臺概念引入知識管理體系的規劃設計中,目的是用模塊化和組件化思維對知識中臺能力做解構和重建,以知識中臺和組件能力打通從信息源到知識應用場景的完整路徑,實現對前臺服務場景的靈活、高效
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯系人: 陳經理
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地 址: 廣東深圳龍崗區創匯大廈
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