服務品質好不好，“神秘顧客”來監督

時間：2023-10-23

作者：深圳神秘顧客市場調查有限公司

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詞條
詞條說明
神秘顧客調查：助力銀行深度洞察真實客戶對網點服務的評價反饋
在數字化浪潮席卷的今天，銀行業作為金融服務的核心支柱，其服務質量與客戶體驗的重要性日益凸顯。然而，如何深入了解真實客戶對銀行網點的服務評價，卻一直困擾著銀行管理者。在這一領域，憑借豐富的實踐經驗和專業的方法，建議可以開展神秘顧客調查。神秘顧客調查的核心在于派遣經過專業培訓的“神秘顧客”深入銀行網點，以普通客戶的身份全面體驗服務流程。這種方式不僅避免了員工因知曉調查而產生的偏見或刻意表現，更確保了收
深圳酒店暗訪
## 酒店衛生亂象：暗訪揭露的行業隱憂床單泛黃、馬桶殘留污漬、漱口杯擦拭后直接放回原位……這些觸目驚心的畫面并非來自小旅館，而是深圳多家星級酒店的暗訪實錄。當鏡頭撕開華麗包裝，暴露出的是整個住宿行業亟待整治的衛生頑疾。暗訪視頻中最令人震驚的是清潔流程的形同虛設。按規定需高溫消毒的毛巾，被服務員用同一塊抹布從馬桶擦到洗手臺；本應更換的床品，經簡單整理后繼續使用；甚至出現用客用浴巾清潔地面的極端案
深圳神秘顧客（SMS）公司開展公租房客戶暗訪調查
為了解租戶對公租房物業提供的各項服務滿意情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展公租房客戶調查。深圳神秘顧客（SMS）公司采用電話訪問方式進行，調查內容包括對小區環境、運營管理、公共設施、物業服務、管理等方面開展滿意度調查，最終匯總調查數據，并形成第三方調研報告，發現問題解決問題，進一步強化公租房后期管理水平，持續提升**對象的獲得感、幸福感和獲得感。深圳神秘顧客市場調研（SMS）公司長
深圳神秘顧客（SMS）公司開展國家衛生城市長效管理神秘顧客調查
? ? ? ?為進一步深化創建文明城市工作，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展國家衛生城市長效管理暗訪神秘顧客調查工作。? ? ? ?衛生城市是一個城市綜合功能和文明程度的重要標志，創衛工作所包含的7個方面、45項任務、56個必查指標數據。深圳神秘顧客（SMS）公司根據國家衛生城市創建標準，設計了本次神秘顧客調查