智能呼叫中心系統解決方案

時間：2023-09-14

作者：長沙朗深信息技術有限公司

詞條
詞條說明
朗深UniMedia中間件內蒙古某航空旅游公司呼叫中心
呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心開發包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發工具”。呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業務軟件”中間的軟件開發包，可用于快速構建各種呼叫中心系統。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。?內蒙古某航空旅游公司成立于上世紀九十年代，業務主要涉及國內、**機票預訂、、旅游度假、酒店訂房等服務；是民航總局*的一類
呼叫中心智能客服系統
隨著消費者意識的不斷提升，客戶服務被愈來愈多企業所重視，“以消費者服務為**”不再是企業的一句宣傳標語，而是將其作為企業競爭中的致勝關鍵。無論哪個行業，客服每天接到的咨詢問題，有60%以上都是相似的重復性問題。高峰期大量的咨詢量客服來不及回答，導致客戶排隊時間過長，從而導致客戶用戶體驗差。而智能客服系統能很好的解決這個問題。?智能客服系統通過對用戶過往的重復性問題進行梳理分析，制定出一套
AI電話機器人
電話AI機器人，以軟交換為**，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語音識別服務。內置多種話術接口，其中逐句話術可做到每句話都交給用戶控制。電話機器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕機器人跟客戶聊的什么自己不知道，也能防止人工走單，飛單等等，效率高。?一、電話機器人的作用主要表現在： 1、篩選意向客戶主動外呼、自動過濾、自動記錄，篩選20~30%的意向客戶和潛在客戶，清晰記錄溝
客服型呼叫中心
客服型呼叫中心是現代企業服務體系中不可或缺的一環，它集成了**的通信技術和高效的運營管理流程，旨在為客戶提供及時、專業、個性化的服務體驗。這一模式的**在于通過集中的電話、在線聊天、電子郵件等多種渠道，接收并處理來自客戶的咨詢、投訴、建議等各類需求。呼叫中心通常配備有專業的客服團隊，成員經過嚴格篩選與系統培訓，具備豐富的行業知識和良好的溝通技巧。他們能夠迅速響應客戶問題，運用CRM（客戶關系管理）