智能電話客服機器人調整識別策略

時間：2023-09-21作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：93

長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說明

• 智能呼叫中心中間件+稅務系統電話語音平臺建設

  隨著人工技術的不斷進步與發展，信息的透明化，各行各業的開始在服務上尋求突破。為較好的提高用戶的體驗度，實現降本增效，引入智能語音交互技術大勢所趨。用戶可以利用電話語音進行交互，并獲得所需的服務。?AI語音即為人和人工智能進行語音的交互，通過對話的方式獲取信息，和機器進行交互。ai語音通過以下四個技術模塊實現：1、自動語音識別（AutomaticSpeechRecognition，ASR）

• 開發智能客服的注意事項

  傳統的呼叫中心是客服人員與用戶進行業務咨詢對接，單純的一對一服務，導向性差，客服人員工作量大，維護成本高。為了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了題庫設置，自動解答客戶提出的預設問題，節省人工成本。但預設問題需要大量工作，無法對相似問題歸類。隨著人工智能的崛起，人工智能逐漸客服業務，語料庫庫實現問題自動較新，語義識別支持相似問題歸類，并逐漸支持語音服務，也就較終實現了智能客服。&nb

• 云呼叫中心，呼叫系統新潮流

  有人問，為什么越來越多的企業選擇搭建云呼叫中心系統。那當然是因為云呼叫中心系統是大勢所趨啦！為什么這么說呢？因為企業使用云呼叫中西好處多多呀！下面跟長沙朗深一起來了解一下使用云呼叫中心都有什么好處吧！??企業會選擇云呼叫中心原因無非這么幾點：?1、靈活，可擴展性強：云呼叫中心可以隨著業務的增長而擴展，由于不需要任何基礎架構。企業可以根據自己的需求，不斷的部署，調整，卻

• 供熱供暖呼叫中心解決方案

  中國應地域遼闊，南北溫差也相對較大。在南方冬天或許還溫暖，但北方一入冬就需要開放暖氣，那么如何讓北方的冬天如南方一樣暖和呢？使用供暖系統！??傳統供暖企業大多面臨以下問題：1、熱線電話非常多，客戶電話亂飛在各個供熱站，占線問題嚴重；2、客戶信息不方便查找，需要人工查找，熱線時長長，業務繁瑣；3、客戶政策咨詢、業務受理經常會有發生口誤，而導致疏漏客戶信息沒有規范化管理；4、每年的