詞條
詞條說明
隨著消費者意識的不斷提升,客戶服務(wù)被愈來愈多企業(yè)所重視,“以消費者服務(wù)為**”不再是企業(yè)的一句宣傳標語,而是將其作為企業(yè)競爭中的致勝關(guān)鍵。無論哪個行業(yè),客服每天接到的咨詢問題,有60%以上都是相似的重復(fù)性問題。高峰期大量的咨詢量客服來不及回答,導(dǎo)致客戶排隊時間過長,從而導(dǎo)致客戶用戶體驗差。而智能客服系統(tǒng)能很好的解決這個問題。?智能客服系統(tǒng)通過對用戶過往的重復(fù)性問題進行梳理分析,制定出一套
隨著時代的發(fā)展,科技的進步,國家電網(wǎng)對信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)的支撐能力有了較高的要求,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無法滿足電力用戶對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求。較新服務(wù)模式,保證較大限度的滿足客戶服務(wù)需求,是電力企業(yè)目前必須要考慮的問題。所以電力公司在成立客戶服務(wù)中心的同時,電力系統(tǒng)也需從原來的傳統(tǒng)模式上順應(yīng)時代的潮流,變?yōu)橹悄芑J健?通過“呼叫中心”為用戶提供的一站式服務(wù),用戶得以與電力管理部門實現(xiàn)“
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要人工干預(yù),無法自動分析和處理大量客戶信息。響應(yīng)速度較慢,由于人為因素的影響,答案的準確率也不如智能客服系統(tǒng)。并且需要用戶按照一定的規(guī)則進行操作,較為繁瑣。??那么客服系統(tǒng)智能化后有什么好處呢??1、導(dǎo)航較能方便快捷:?傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)一般是IVR按鍵式導(dǎo)航,用戶需要動手操作按鍵與機器人進行溝通交流,并且由于數(shù)字按鍵有限,因此就會出現(xiàn)多層級的情況
煤礦礦山調(diào)度系統(tǒng)的電話語音集成解決方案
中國目前監(jiān)控和調(diào)度在各個行業(yè)引起越來越重視,煤礦、礦山是如此,信息技術(shù)正在時刻改變著煤礦、礦山調(diào)度的業(yè)務(wù)管理模式。在這種背景下,呼叫作為一種利用新通信手段,可以有效幫助煤礦、礦山調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)電話語音能力,提高業(yè)務(wù)平臺中實現(xiàn)電話語音交互的能力,基于長沙朗深UniMedia中間件的提供完備的電話語音媒體能力,實現(xiàn)分機錄音、單向廣播-人工通話和系統(tǒng)播放、針對分機、強插、攔截等,實現(xiàn)一鍵,強插,電話會議,
公司名: 長沙朗深信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 黃建軍
電 話:
手 機: 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804
郵 編:
網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com
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