智慧水務如何快速接入客服系統

時間：2023-11-15作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：139

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  詞條說明

• 客服系統的AI智能升級辦法及其**

  客服系統就是客服為客戶解決問題的軟件系統。其中包括語音呼叫系統、訂貨售后系統、工單系統、在線客服服務系統等等以及其他一系列客戶服務人員使用系統的統稱。?傳統的客服系統想要在其基礎上直接進行AI智能升級，不浪費原有的設備設施有這么幾種方式：?1、外掛語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工

• 接處警系統升級與國產化：打造安全城市的堅實

  接處警系統以“集中匯警、分流接派警、統一指揮、快速反應、信息共享”為總體目標。整個系統以計算機網絡和通信為基礎，充分利用CTI平臺、通信網絡、**地理信息PGIS等系統，具備快速接警、統一指揮調度、語音通信、數據通信、地圖定位和輔助決策的功能。傳統接處警系統信息錄入.力量調派效率偏低，目前僅能手動錄入、工選擇力量在高強度接警壓力下出現調度失誤的情況，因此急需較新改造。??接處警

• 呼叫中心系統

  呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。?呼叫中心系統的組成：從設備上分：由軟件、語音板卡、工控機、話機、耳麥等組成。從功能上分：由外呼、彈屏、企業聊天、訂單、報表、來電導航、知識庫、在

• 120急救調度指揮系統智能化

  120急救調度指揮系統是一套基于云技術應用，集電話語音模塊、急救指揮調度模塊、車載視頻終端模塊、單兵視頻監控采集模塊、車載導航醫助模塊、車輛定位模塊、遠程急救會診模塊、公共服務平臺模塊、遠程生命監測模塊于一體的現代化綜合120急救指揮調度系統。??經歷過疫情，會發現傳統的120急救指揮調度系統存在著明顯的不足。比如：信息互聯互通不夠完善，不足以支撐院內的一體化就只體系；救護車車