詞條
詞條說(shuō)明
Mystery?shopping,可以翻譯為神秘客購(gòu)物,是指安排隱藏身份的研究員購(gòu)買(mǎi)特定物品或消費(fèi)特定的服務(wù),并完整紀(jì)錄整個(gè)購(gòu)物流程,以此產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。多用于對(duì)服務(wù)要求較高的分支行業(yè),例如旅游、餐飲業(yè)、以及零售服務(wù)行業(yè)等而那些化身為消費(fèi)者的研究人員就是“神秘顧客(Mystery?shopper)”。“神秘顧客”有什么作用和意義?神秘客這個(gè)詞,筆者次是肯德基開(kāi)始。受一個(gè)朋友所
? ? ? ? 溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商,是一家以神秘顧客調(diào)查研究為主,同時(shí)集門(mén)店監(jiān)測(cè)、滿(mǎn)意度調(diào)查、各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查為一體的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù),致力于電力、通訊、家電、和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。 ???? ?公司擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系,從客戶(hù)需求挖掘、
【滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查】是怎么產(chǎn)生的?
顧客滿(mǎn)意度是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或**過(guò)他的消費(fèi)預(yù)期的一種感受。?這個(gè)定義的**是:?Perception,即感受,是一個(gè)心理指標(biāo),它可以,也可以不和實(shí)際情況相符合,不是傳統(tǒng)的技術(shù)或物理指標(biāo)。進(jìn)一步分析,CS經(jīng)營(yíng)中顧客滿(mǎn)意度概念包括兩個(gè)方面:顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度(過(guò)去期待的評(píng)價(jià));能夠期待他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的可能性(新的期待)。滿(mǎn)意度是消費(fèi)者消費(fèi)事前期待與實(shí)際評(píng)價(jià)關(guān)系,
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