深圳珠寶神秘顧客揭穿門店不會說的服務(wù)漏洞（神秘顧客）

時間：2025-09-11

作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司

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詞條
詞條說明
北京神秘顧客暗訪
神秘顧客：商業(yè)世界的隱形裁判員在北京某高檔商場，一位穿著得體的中年女性正在奢侈品專柜前仔細挑選手袋。她詢問材質(zhì)、工藝、價格，甚至要求查看售后服務(wù)條款。柜員耐心解答，卻不知道這位"顧客"的真實身份——她是一名受過專業(yè)訓練的"神秘顧客"，正在對品牌服務(wù)質(zhì)量進行秘密評估。神秘顧客檢測早已成為商業(yè)領(lǐng)域的重要質(zhì)量監(jiān)控手段。這種方式起源于上世紀40年代的美國，最初用于銀行服務(wù)評估，隨后迅速擴展到零售、餐飲、
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