解放人力，挖掘商機(jī)，八百呼助力客服質(zhì)檢全面升級(jí)！

時(shí)間：2020-08-26作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：244

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 是什么?

  是什么?外呼是根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門(mén)的設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)。其功能主要有：IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。那么如何選擇適合自身企業(yè)的呢？一般來(lái)說(shuō)，電銷型企業(yè)都會(huì)選擇來(lái)提升做業(yè)務(wù)的效率，考慮一般需要綜合考慮各方面

• VS傳統(tǒng)固話

  的主要作用是什么？企業(yè)已經(jīng)有一定的電銷團(tuán)隊(duì)，怎么才能把產(chǎn)品宣傳出去，怎么才能找到客戶，怎么才能及時(shí)提供良好的服務(wù)，怎么才能進(jìn)行科學(xué)有效的管理？告訴你。?目前很多企業(yè)都是利用微信、QQ聊天、電話營(yíng)銷等等尋找意向客戶，再通過(guò)電話溝通引導(dǎo)客戶簽單，銷售員每天、每周、每月的工作計(jì)劃和任務(wù)，由銷售經(jīng)理和主管進(jìn)行考核，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有出單的銷售員再次進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，新員工幾個(gè)月還沒(méi)有出

• 呼叫中心系統(tǒng)是什么？

  呼叫中心系統(tǒng)是什么？1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航1、個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，*廠家支持。2、具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。2.智能選擇話務(wù)員ACD1、自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，較空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其

• 什么是錄音管理系統(tǒng)？

  錄音管理系統(tǒng)方便了坐席與客戶之間對(duì)話，因?yàn)殇浺艄芾硐到y(tǒng)是全程實(shí)時(shí)記錄并且上傳語(yǔ)音到云服務(wù)器的。這些錄音內(nèi)容可以用作解決客戶糾紛，或者用來(lái)分析客戶需求，了解市場(chǎng)需求，**市場(chǎng)良好地位。錄音在通話過(guò)程中無(wú)疑是很重要的一點(diǎn)。因?yàn)榭蛻艏m紛是難免的，現(xiàn)在的錄音內(nèi)容可以用作法律證據(jù)提供，而實(shí)時(shí)高質(zhì)量的錄音無(wú)疑將作為較有利的證據(jù)。企業(yè)和客戶誰(shuí)都不想發(fā)生糾紛，但是一旦有這種情況，錄音系統(tǒng)能夠提供的是較有說(shuō)服力的。