漲漁CRM|留不住客戶？B2B企業(yè)不知道自己缺了這三點(diǎn)

時間：2022-05-26作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：286

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• 漲漁CRM|留不住客戶？B2B企業(yè)不知道自己缺了這三點(diǎn)

  蓋洛普咨詢公司提出，B2B企業(yè)中僅有29%的顧客與生意上的合作公司有接洽。深入解剖一下。那就意味著你的71%的顧客并沒有認(rèn)定你的公司，情況還可能糟，他們正積極地尋找別的企業(yè)伙伴。這并不是一個新問題。過多的公司忽略了顧客的聲音，向市場調(diào)查表中所有的郵箱發(fā)送大量的曲奇餅干切割刀的廣告，缺乏真正可以評測企業(yè)顧客之間關(guān)系的調(diào)查、采訪手段。顧客所期望的是他們生意上的伙伴能夠把他們當(dāng)成獨(dú)立的個體，并以多種有

• 2022年，漲漁如何通過客戶旅程賦能各行業(yè)？

  雖然每個渠道在全渠道客戶之旅中都有自己的位置，但每種業(yè)務(wù)的具體需求也各不相同。在一個特定的行業(yè)中，品牌通常有類似的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。例如，保險和金融服務(wù)業(yè)平均使用的渠道較多，而零售商使用的渠道較少。保險公司和金融機(jī)構(gòu)需要收取款項(xiàng)，通知客戶欺詐行為，并在購買后修改賬戶狀態(tài)，這可能需要更多的聯(lián)系渠道。另一方面，零售商則是立即收款，可能不太依賴電話等渠道與客戶聯(lián)系。1. 電信行業(yè)支付賬單和解決問題是客戶與電信

• 漲漁crm|怎么管理才能讓你的銷售團(tuán)隊(duì)高回報？

  銷售團(tuán)隊(duì)是大多數(shù)企業(yè)主要的收入來源。然而，企業(yè)需要耗費(fèi)高額的成本來維護(hù)它。如果精心管理，這一收入來源很容易就會變成一個填不平的錢坑。為確保銷售團(tuán)隊(duì)成為公司管理層的一項(xiàng)明智、高回報的投資，以下問題需要注意。雇傭高管們常犯的一個錯誤是，他們往往希望能夠雇傭到出色的銷售員。不幸的是，根本就沒有出色的銷售員。問題就出在“出色”這個字上。出色不是一個單獨(dú)存在的品質(zhì)，而是銷售人員和銷售在你的公司里所扮演的地位

• 漲漁CRM|SCRM和CRM，你的企業(yè)買錯了嗎？

  在客戶管理工具選型之路上，很多老板都繞不開一道名詞解析題，CRM和SCRM是一回事兒么，我該買哪一個，會買錯么？ 字面上的區(qū)別很簡單，SCRM 比 CRM多了一個S，是social的意思，但這顯然回答不了上面的問題。如果僅僅是在公海、私海管理、外呼系統(tǒng)等傳統(tǒng)模塊之外，多了一層“social”（IM）意義上的簡單連接而非重構(gòu)，想必不足以撐起一個“新”的垂直賽道，從客戶的角度看，所能期待的增量**也較