呼叫中心系統(tǒng)如何選擇電銷機(jī)器人

時間：2019-12-24作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：195

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• 詞條

  詞條說明

• 什么是錄音管理系統(tǒng)？

  錄音管理系統(tǒng)方便了坐席與客戶之間對話，因為錄音管理系統(tǒng)是全程實時記錄并且上傳語音到云服務(wù)器的。這些錄音內(nèi)容可以用作解決客戶糾紛，或者用來分析客戶需求，了解市場需求，**市場良好地位。錄音在通話過程中無疑是很重要的一點(diǎn)。因為客戶糾紛是難免的，現(xiàn)在的錄音內(nèi)容可以用作法律證據(jù)提供，而實時高質(zhì)量的錄音無疑將作為較有利的證據(jù)。企業(yè)和客戶誰都不想發(fā)生糾紛，但是一旦有這種情況，錄音系統(tǒng)能夠提供的是較有說服力的。

• 【物業(yè)】——座機(jī)電話分布式管理系統(tǒng)

  客戶面臨問題： ??子公司過多， 各個物業(yè)管理點(diǎn)分散， 容易出現(xiàn)服務(wù)與管理漏洞； ??原有物業(yè)系統(tǒng)無法對業(yè)務(wù)通訊內(nèi)容進(jìn)行有效管理； ??服務(wù)區(qū)域范圍大，各地服務(wù)聯(lián)系方式不同，需對外宣傳全國統(tǒng)一咨詢聯(lián)系方式，統(tǒng)一管控； ??企業(yè)員工經(jīng)常進(jìn)行外勤服務(wù)，用手機(jī)與客戶溝通時無法跟進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量； ??希望在確保物業(yè)服務(wù)穩(wěn)定前提下，增強(qiáng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定性。 建設(shè)要求： 2?**保正業(yè)務(wù)聯(lián)系方式的暢通（斷電不斷話）

• 電話營銷呼叫系統(tǒng)的常用功能

  企業(yè)使用電話營銷呼叫系統(tǒng)的目的，就是為了在大量呼出的同時還能夠科學(xué)智能的管理內(nèi)部員工，管理好客戶資料，希望增加合理性，科學(xué)性，保密性。決明科技八百呼的電話營銷呼叫系統(tǒng)都能夠做到，畢竟有著10年呼叫中心的基礎(chǔ)，對于客戶需求，決明科技八百呼都能準(zhǔn)確的把握，并且給予實際的解決辦法。電話營銷呼叫系統(tǒng)常用功能：? ? 1、來電彈屏當(dāng)客戶來電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶

• 【傳統(tǒng)實業(yè)】——智能客戶呼叫系統(tǒng)

  客戶需求 為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，客戶原有呼叫系統(tǒng)升級改造，重建客服呼叫系統(tǒng)。 解決方案 1、對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，集成化管理； 2、定制呼叫熱線、智能導(dǎo)航、 ACD隊列， 提高業(yè)務(wù)效率； 3、打通服務(wù)系統(tǒng)與各門店，對接微信工單系統(tǒng)； 4、 呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計模塊； 5、配置知識庫模塊。