呼叫中心的業(yè)績(jī)管理**

時(shí)間：2020-01-05作者：矛蟻商服瀏覽：848

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 北京移動(dòng)話(huà)費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)與北京合力金橋軟件公司的合作

  對(duì)于本次合作，北京移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人和合力億捷（原合力金橋）總裁曲道俊先生分別表示： 北京移動(dòng)：“相信通過(guò)由北京合力金橋軟件公司提供的方案，可以較好的**話(huà)費(fèi)管理服務(wù)的統(tǒng)一與規(guī)范，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，進(jìn)一步提升話(huà)費(fèi)管理中心的話(huà)費(fèi)管理職能，從而降低業(yè)務(wù)輸出成本，提高工作效率。”北京合力金橋軟件公司：“我們對(duì)于這次合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對(duì)我們工作的較大肯定！我

• 呼叫中心云計(jì)算的發(fā)展趨勢(shì)

  云計(jì)算應(yīng)用越來(lái)越豐厚，云服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)可度持續(xù)進(jìn)步是云計(jì)算呼叫中心市場(chǎng)**開(kāi)展的三大前提。呼叫中心云計(jì)算引入了按需付費(fèi)的托付形式，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按用戶(hù)需求分配資源，并只收已用局部的費(fèi)用。既可****峰期服務(wù)不中綴，又能夠防止業(yè)務(wù)旺季資源的糜費(fèi)。云計(jì)算是從服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的角度去看問(wèn)題，而不只僅是技術(shù)模型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)呼叫中心進(jìn)入云計(jì)算時(shí)期后，呼叫中心人員的工作效率會(huì)進(jìn)一步提升，呼叫中心的整體投資報(bào)答率也會(huì)進(jìn)一

• 物流快遞呼叫中心的系統(tǒng)功能

  1、自助服務(wù)：運(yùn)單查詢(xún)、自動(dòng)下單、運(yùn)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)等功能，客戶(hù)致電物流或快遞公司呼叫中心后，客戶(hù)可在語(yǔ)音導(dǎo)航下提示下選擇本人所需服務(wù)，*人工介入，即可自動(dòng)**所需信息，7x24小時(shí)不連續(xù)服務(wù)，為客戶(hù)展示*服務(wù)質(zhì)量 2、問(wèn)題運(yùn)單自動(dòng)通知：當(dāng)因無(wú)法聯(lián)絡(luò)到收件人或是因地址不正確導(dǎo)致無(wú)人簽收貨物時(shí)，系統(tǒng)可將此類(lèi)問(wèn)題，無(wú)法運(yùn)達(dá)緣由自動(dòng)以語(yǔ)音、短信、Email等方式發(fā)送給收件人，這樣收件人就不用因收不

• 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)呼叫中心的作用

  1、樹(shù)立一站式服務(wù)平臺(tái)：經(jīng)過(guò)呼叫中心將企業(yè)分成各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)絡(luò)“窗口”，較終完成一個(gè)電話(huà)處理客戶(hù)一切問(wèn)題的目的 2、降低企業(yè)本錢(qián)：經(jīng)過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及**的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)能夠組成全國(guó)性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這樣不只能夠提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能為企業(yè)降低運(yùn)轉(zhuǎn)本錢(qián) 3、提升客戶(hù)**：許多人都知道二八法則，即20%的客戶(hù)發(fā)明80%的效益。呼叫中心能夠?qū)蛻?hù)分級(jí)，經(jīng)過(guò)