數(shù)字時(shí)代，CRM助力汽車行業(yè)筑起業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)護(hù)城河

時(shí)間：2021-11-09作者：蘇州新威軟件有限公司瀏覽：353

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• 數(shù)字時(shí)代，CRM助力汽車行業(yè)筑起業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)護(hù)城河

  2020年，“新基建”不斷提速，大數(shù)據(jù)與云服務(wù)、互聯(lián)等新一代信息技術(shù)融合發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)汽車后市場(chǎng)經(jīng)過多年發(fā)展之后，同樣進(jìn)入了亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史關(guān)口。對(duì)于車企而言，如何通過大數(shù)據(jù)來推進(jìn)企業(yè)CRM產(chǎn)業(yè)變革，并借鑒其他跨領(lǐng)域行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以令客戶**體系發(fā)生質(zhì)的變化。 多層級(jí)布局，開啟數(shù)字化新動(dòng)能 當(dāng)下，數(shù)字化能力正在成為各行各業(yè)不可或缺的新基礎(chǔ)設(shè)施。面對(duì)反復(fù)的疫情，讓

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  伴隨著社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，消費(fèi)群體已經(jīng)完成了從“價(jià)格敏感”到“**敏感”的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)態(tài)度也從“產(chǎn)品滿足”進(jìn)階至“情感滿足”，這一系列的變化都在指向一個(gè)較全面、較敏捷的客戶體驗(yàn)策略——打通運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)。在商業(yè)場(chǎng)景中，體驗(yàn)數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能較準(zhǔn)確地反應(yīng)真實(shí)的情況。CRM掌握了企業(yè)大部分的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，他代表了企業(yè)的運(yùn)行狀況，而客戶體驗(yàn)則代表客戶的感受，它解答了狀況背后的原因。當(dāng)我們將CRM與客戶體驗(yàn)結(jié)