企業(yè)類客戶滿意度調(diào)研如何開展？

時間：2021-09-15

作者：深圳神秘顧客有限公司

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詞條說明
神秘顧客檢測作用
神秘顧客檢測作為一個市場研究的方法，同時也是對現(xiàn)場管理方法的有效補充，對于服務檢測起到非常重要的作用，深圳神秘顧客有限公司（SMS）將其總結歸納為： 1、了解實情在企業(yè)管理中，信息反饋經(jīng)常不暢通。深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客作為三方是沒有利益關聯(lián)的人，通過他們的親身體驗，能夠將真實的現(xiàn)場情形反應出來。 2、發(fā)現(xiàn)問題深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客是經(jīng)過特殊培訓的，熟知服務的要求
物業(yè)管理滿意度調(diào)查應該怎樣做？
隨著我國城市化進程的推進，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*，其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關注的焦點。上書房信息咨詢自2008年開始進行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來，發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象：物業(yè)管理公司服務水平低導致業(yè)主不滿，認為物業(yè)收費和服務水平不符，業(yè)主對服務不滿意導致物業(yè)公司收費率低，物業(yè)收費率低導致物業(yè)服務水平降低，形成惡性循環(huán)。為此，不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調(diào)查，從物業(yè)公司的角度出發(fā)，為物
恒大的：以“數(shù)字化生存”革舊營銷的命
中國之后，其他國家冠狀病毒病例激增，加劇了人們對經(jīng)濟的擔憂，這對企業(yè)來說，是一張不確定的牌，恐懼感還在市場中彌漫。這種恐懼，讓人想到100多年前的“馬糞危機”恐懼，當時倫敦、紐約這些大城市，的交通工具就是“馬車”，街道上的馬糞成為城市的噩夢。紐約的預言家是表示，1930年，曼哈頓的馬糞將滿到人們?nèi)龢堑拇皯簟?894年，《泰晤士報》甚至預測，在接下來的50年里，倫敦將被高達9英尺的馬糞淹沒。面對如
神秘顧客檢測方法
在這種調(diào)查方法中，深圳神秘顧客有限公司（SMS）評估員將通過神秘電話，衡量服務員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn)，判斷員工是否能夠將潛在客戶成功轉化，或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音，讓您可以進行有針對性的反饋和培訓，進而提高客戶轉化率和忠誠度。通過神秘電話，可以考察以下幾個方面： ?回復及時性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認知度 ?信息相關度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實