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CNAS-CC12《質量管理體系認證機構通用要求》應用指南3.8條款指出:“……認證機構應要求獲證組織向認證機構提供所有有關投訴的記錄和依據質量管理體系標準或其他規范性文件的要求所采取的糾正措施的記錄。”因此,審核員在審核中應要求受審核方提供顧客投訴(抱怨)的記錄以及為此而采取的糾正措施的記錄。 在筆者以及許多審核員的核查記錄中,都可以看到受審核方所說的“顧客沒有投訴(抱怨)”的記載(其實,即使顧
五星售后服務認是指對企業的售后服務質量進行評估和認證,以確認其售后服務達到一定的標準和要求,提供的售后支持和滿意度。具體的五星售后服務認標準和要求可能因認證機構和行業而有所不同,以下是一般的認證要點:售后服務流程:企業需要建立完善的售后服務流程,包括客戶反饋接收、問題診斷、解決方案提供、服務執行和跟進等環節。售后服務人員:企業需要培訓和管理的售后服務人員,確保其具備良好的技術能力、溝通能力和解決問
?1、理解過程方法模式的重要意義?????? 我們知道,在2000版ISO9000族標準修訂過程中,ISO/TC176**廣泛征集了**上一批深受尊敬的質量管理*的意見后,用較概括的語言統一組織質量管理的基本概念,成為修訂新版標準的理論基礎并成為實施新版標準的指導思想。這就是我們在ISO9000:2000標準*0.2節看到的
一、何為ISO13485:2003醫療器械質量管理體系?????? 醫療器械行業過去一直使用ISO13485標準(我國等同標準號為YY/T0287)作為質量管理體系認證的依據。過去這個標準是在ISO9001:1994標準基礎上增加醫療器械行業特殊要求而制定的。因此滿足ISO13485也就符合ISO9001:1994的要求。自從ISO900
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延伸擴大了食品安全管理體系的范圍 中泰智聯長春分公司 鄂爾多斯申請ISO22000食品安全管理體系認證要求
體現了新模式 中泰智聯長春分公司 齊齊哈爾申請ISO22000食品安全管理體系認證
降低環境風險 中泰智聯長春分公司 雞西申請食品安全管理體系認證要求
組織內外的相互溝通對食品安全管理的重要性 中泰智聯長春分公司 鶴崗辦理食品安全管理體系認證
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